Пътническите агенти съветват клиентите си относно техните пътувания, независимо дали те са по работа или за удоволствие. Те могат да продават и пакети за почивки и най-често работят в туристически агенции.
Към задълженията на пътническите агенти спадат:
- Помощ към клиента за намиране на най-добрата дестинация за почивка, настаняване и пътуване;
- Проверка и резервация за пътуване и настаняване;
- Попълване на формуляри;
- Събиране на депозити;
- Консултация с клиентите;
- Поддържане на връзка с клиентите;
- Събиране на цялостната такса и предаване на билети и документи на клиента.
Агентите помагат на клиентите си и за оправянето на техните документи, като паспорти, визи, застраховки, ваксинации и др. Те се занимават и с подадените жалби от клиентите, като по-сериозните въпроси се препращат до мениджъра или туроператора.
Пътническите агенти работят около 35-40 часа на седмица, обикновено от понеделник до петък, понякога и събота. Може да се работи на пълен работен ден, почасово или на смени. Голяма част от работното време се прекарва на закрито в офис, зад бюро в разговори с клиентите по телефона или на място. В повечето случаи пътническите агенти са задължени да носят работна униформа и да поддържат добър външен вид.
За да работите като пътнически агент ще са ви необходими следните умения и качества:
- Умение за работа с хора;
- Способност за работа под напрежение;
- Добри организационни умения;
- Отлични комуникативни умения;
- Търговски нюх;
- Компютърна грамотност;
- Интерес в сферата на пътуването;
- Умение за работа в екип.
За да ви наемат работодателите в повечето агенции няма да изискват от вас специална квалификация, но ще държат на външния ви вид и на това да притежавате ентусиазъм и необходимите качества за работата. Oпитът в работата с хора или в търговията е предимство, както и владеенето на няколко езика.
Можете да навлезете в професията и чрез програмата за чиракуване, ако сте на възраст до 24 години. За повече информация посетете www.apprenticeships.org.uk.
След като ви наемат на работа, вероятно ще започнете като стажант и ще ви бъде проведено обучение. В последствие може да ви изпратят и на курсове за квалификация или вие самите да изкарате квалификация директно на работното място – QCF (NVQ, SVQ).
След като натрупате 2 години професионален опит, може да получите одобрение за допълнително професионално развитие като подадете документи за присъединяване към Accredited Travel Professional Scheme (ATPS).
Във Великобритания се търсят пътнически агенти, както в малките и самостоятелни, така и в големите туристически агенции с множество клонове.
С придобиването на опит, пътническите агенти могат да се издигнат до мениджърски постове или да се ориентират към друга подобна професия, където ще могат да продължат кариерното си развитие.
Стартовите заплати на пътническите агенти са около 10 000 паунда на година, но с добиването на трудов стаж могат да достигнат 12 000 – 18 000 паунда. Мениджърите на туристически агенции могат да достигнат годишно възнаграждение до 30 000 паунда.
Пътническите агенти често получават комисионни въз основа на спазване на поставените цели. Те може да получават и отстъпки от разходите за почивка.
Полезни връзки: